Nombor Selalu Topup Tapi Talian kena Barred, Blocked dan Terminated

Terdapat beberapa pengguna Onexox yang menghadapi masalah nombor yang selalu topup tapi talian kena barred, block atau terminated. Sebenarnya ini bukanlah gangguan teknikal atau kesilapan teknikal. Mungkin berlaku sedikit salah faham berkaitan plan Onexox Prepaid dan Black berfungsi.

Talian Prepaid disekat (Barred, Blocked, Terminated)

Bagi pengguna Onexox Prepaid, apa yang pengguna perlu faham adalah setiap RM (Ringgit Malaysia) yang ditambah nilai akan menambah tempoh sah aktif talian. Sekiranya pengguna membuat topup sebanyak RM1, maka tempoh sah talian akan bertambah 1 hari dari tarikh asal tempoh sah sedia ada.

Tambah nilai menambah tempoh aktif sim

Sebagai contoh, sekiranya tempoh sah prepaid anda tamat pada 3 Januari 2030, maka tarikh baru selepas topup RM1 adalah 4 Januari 2030.

Begitu juga kalau pengguna membuat tambah nilai sebanyak RM5, RM10, RM30, RM100 dan lain lain amaun. Jumlah hari akan bertambah mengikut jumlah tambah nilai yang dibuat. Jika tambah nilai RM30, maka bertambah 30 hari, RM100 bertambah 100 hari.

Jadi begitulah konsep tempoh sah Onexox Prepaid bekerja. Dan bagaimana pula talian boleh kena barred, blocked atau terminated untuk mereka yang mengatakan selalu topup?

Secara ringkasnya mereka topup dengan jumlah yang kurang dari sepatutnya.

Proses kejadian talian Onexox Prepaid di Barred, Blocked dan terminated

Ambil contoh, andai kata hari ini adalah 25 Jun 2020 dan tarikh tamat tempoh sim mereka adalah pada 25 Julai 2020. Pengguna membuat tambah nilai sebanyak RM5 maka tarikh tamat tempoh berganjak menjadi 30 Julai. Pengguna menyangka tambah nilai RM5 cukup untuk sebulan sebab kebiasaannya topup RM5 sim tetap aktif lebih sebulan.

Tiba pada tarikh 25 Julai 2020, pengguna menyangka kena topup lagi untuk pastikan talian aktif. Pengguna pun buat tambah nilai RM5. Tarikh tempoh sah aktif bertukar lagi dari 30 Julai 2020 ke 4 Ogos 2020. Pengguna yang menyangka topup RM5 boleh tahan sebulan akan membuat tambah nilai pada tarikh 25hb setiap bulan, maka pada tarikh 5 Ogos 2020 pengguna terkejut sebab talian telah masuk fasa barred.

Pada waktu inilah pengguna menyangka tambah nilai yang dibuat selama ini sia-sia dan ada yang mengatakan sistem salah.

Ada juga pengguna yang tak perasan status barred disebabkan talian masih boleh diguna untuk terima panggilan sehinggalah talian kena blocked selepas 30 hari tak tambah nilai dan terminated 30 hari selepas diblocked tanpa tambah nilai.

Tambah tempoh sah aktif Onexox Prepaid

Bagi pengguna Onexox Prepaid, adalah dicadangkan untuk membeli tempoh sah aktif talian setahun setiap kali tempoh sah aktif anda telah hampir tamat. Langkah membeli tempoh sah aktif setahun dikira berbaloi dengan harganya iaitu RM25 sahaja.

Dengan RM25 talian Onexox Prepaid anda boleh kekal aktif selama setahun sekiranya anda jarang membuat tambah nilai. Cara ini khas untuk pengguna Onexox Prepaid sahaja.

Talian Onexox Black disekat (Barred, Blocked, Terminated)

Secara asasnya talian Onexox Black adalah mirip kepada plan postpaid mana-mana telco lain di Malaysia. Yang mana setiap bulan wajib topup/bayar bil (tambah nilai) mengikut plan yang dilanggan.

Sekiranya pelanggan ambil plan B59DB, maka bayaran atau tambah nilai bulanan yang perlu dibuat adalah RM63 (termasuk 6% sst). Bayaran atau tambah nilai ini perlu dibayar sebelum tarikh cycle baru bermula.

Sekiranya pengguna tidak membuat bayaran komitmen selepas tarikh cycle, akaun Onexox Black pengguna akan disekat (Barred). Selepas 30 hari dan pengguna masih tidak tambah nilai, maka jumlah tunggakan akan bertambah dan status akan bertukar dari Barred ke Blocked.

Begitulah juga seterusnya jika pengguna tidak membuat pembayaran 30 hari selepas status Blocked, maka status Onexox Black pengguna akan menjadi Terminated dan tunggakan akan ditambah lagi sebulan.

Aktifkan semula Onexox Black

Akaun Onexox Black yang dibarred dan blocked, masih boleh mengaktifkan talian hanya dengan membuat bayaran (tambah nilai) penuh tunggakan. Talian akan aktif serta merta selepas bayaran tunggakan penuh diselesaikan.

Berbeza dengan akaun Onexox Black yang sudah masuk fasa terminated. Pengguna perlu membuat permohonan kepada pihak customer services Onexox melalui email untuk mengaktifkan semula taliannya. Pengguna boleh rujuk cara berkenaan di artikel Permohonan aktifkan nombor terminated.

Tempoh Sah Onexox Black

Berbeza dengan plan Onexox Prepaid, Onexox Black tidak mempunyai kelebihan tempoh sah aktif yang boleh ditambah-tambah. Onexox Black perlu ditopup setiap bulan sesuai dengan plan yang disediakan.